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Annullamento dell'ordine

Si prega di notare che solo gli ordini che sono in stato di pagamento, elaborazione o spedizione parziale possono essere modificati o cancellati.

Tutti gli altri ordini non possono essere modificati. Ci scusiamo per questo inconveniente. Nel caso in cui desideri annullare un ordine spedito o imballato, contatta il nostro centro di assistenza dedicato per assistenza il prima possibile.

Se il tuo ordine purtroppo non può essere annullato, ti consigliamo di accettare il pacco e fare riferimento alla nostra politica di garanzia per ulteriori informazioni.

Spedizioni

Su XALXMAW tutte le spedizioni vengono spedite da diversi magazzini e consegnate senza dazi doganali. Di conseguenza, tutti i dazi doganali o di importazione vengono addebitati una volta che il pacco raggiunge il suo paese di destinazione. Se presenti, queste spese devono essere pagate dai clienti. Se i clienti rifiutano il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, si assumono la piena responsabilità per tutti i costi coinvolti nel processo. A causa delle normative doganali, si prega di notare che XALXMAW non può dichiarare gli articoli acquistati come regalo o elencare un importo inferiore al prezzo effettivo del prodotto.

Codice di condotta del cliente

A XALXMAW la soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Ci sforziamo di risolvere tutti i problemi dei clienti in modo professionale e amichevole. Tuttavia, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro Servizio Clienti.

Un comportamento inaccettabile nei confronti del personale del Servizio Clienti o di XALXMAW può, ad esempio, includere:

Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Esempi includono: tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; osservazioni sessiste, razziste, omofobiche o dispregive; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; imprecare; e accuse infondate.

-presentare costantemente reclami abitualmente impegnativi o fastidiosi, nonostante la questione sia stata affrontata completamente; Allo stesso modo, ripetuti reclami che persistono nonostante siano offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche.

Chiedere, aspettarsi o chiedere al personale di violare le linee guida stabilite sulla politica aziendale, ad esempio importo di rimborso, periodo di tempo, indennizzo speciale, ecc.; Allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico al di là dell'ambito delle nostre politiche e procedure. Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a XALXMAW.

- Cambiare ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il risultato desiderato, parzialmente, dopo che è stata fornita una risposta formale.

-Numero eccessivo di reclami rispetto alla cronologia totale del valore di acquisto.

Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e formalmente notificati di quanto segue:

- Il loro linguaggio è considerato offensivo, offensivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.

- Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.

- Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza sulla questione se persistono con questo comportamento.

-XALXMAW si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.

Processo di escalation del reclamo

Questo processo si applica rigorosamente ai problemi del Servizio Clienti. Per questioni legali separate come il copyright, si prega di consultare la nostra pagina legale qui .

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro Servizio Clienti, il cliente può contattare il nostro Ticket Supervisor presentando un nuovo biglietto nella sezione "Invia reclamo formale" come segue:

Contattaci > Invia un biglietto > Seleziona Garanzia e reso > Invia un reclamo formale

Risponderemo a tutti i reclami entro 24 ore tranne nei fine settimana e nei giorni festivi.

Diritto d'autore

Tutti i testi, la grafica, le fotografie o altre immagini, icone di pulsanti, clip audio, loghi, slogan, nomi commerciali o software di parole e altri contenuti sul sito web di XALXMAW.com (collettivamente, "Contenuti"), appartengono esclusivamente a XALXMAW.com o ai suoi fornitori di contenuti appropriati. L'utente non può utilizzare, riprodurre, copiare, modificare, trasmettere, visualizzare, pubblicare, vendere, concedere in licenza, eseguire pubblicamente, distribuire o sfruttare commercialmente qualsiasi Contenuto o altrimenti disporre di qualsiasi Contenuto in un modo non consentito da XALXMAW.com, senza l'espresso consenso scritto di XALXMAW.com. L'uso di data mining, robot o strumenti simili di raccolta ed estrazione dei dati su XALXMAW.com così come l'uso di marchi commerciali o marchi di servizio XALXMAW.com nei meta-tag è severamente vietato. È possibile visualizzare e utilizzare il Contenuto solo per le proprie informazioni personali e per fare acquisti e ordinare sul sito e per nessun altro scopo. La raccolta, la disposizione e l'assemblaggio di tutti i contenuti di questo sito (la "Compilazione") appartengono esclusivamente a XALXAMW.com. L'utente non può utilizzare il Contenuto o la Compilazione di XALXMAW.com in alcun modo che denigra o screditi XALXAMW.com o in qualsiasi modo che possa causare confusione o violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile. Tutti i software utilizzati su questo Sito (il "Software") sono di proprietà di XALXMAW.com e/o dei suoi fornitori di Software. Il Contenuto, la Compilazione e il Software sono tutti protetti dalle leggi statali, nazionali e internazionali sul copyright. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati da XALXMAW.com. I violatori saranno perseguiti nel pieno rispetto della legge.

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Politica di violazione della proprietà intellettuale

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Risoluzione ed effetto della risoluzione

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