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Annulation de la commande

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Toutes les autres commandes ne peuvent pas être modifiées. Nous nous excusons pour le dérangement. Si vous souhaitez annuler une commande expédiée ou emballée, contactez notre centre de soutien professionnel dès que possible pour obtenir de l'aide.

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Livrer une commande

À xalxmaw, toutes les marchandises sont expédiées à partir de différents entrepôts et livrées en douane. Par conséquent, tous les droits de douane ou droits à l'importation seront perçus une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Dans l'affirmative, ces frais doivent être payés par le client. Si le client refuse un colis en raison de droits ou de taxes à l'importation, il supportera tous les coûts liés au processus. En raison de la réglementation douanière, veuillez noter que xalxmaw ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Politique sur le Code de conduite des clients

Chez xalxmaw, la satisfaction de la clientèle est notre priorité. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de nos clients de manière professionnelle et amicale. Toutefois, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de l'équipe du service à la clientèle.

Par exemple, un comportement inacceptable envers le personnel du service à la clientèle ou xalxmaw peut comprendre l'un des éléments suivants:

-comportement agressif, abusif et menaçant. Par exemple, toute menace directe ou implicite sur tout canal de communication; Langage intimidant; Violence physique et verbale; Des propos sexistes, racistes, homophobes ou dégradants; Impolitesse; Déclarations incendiaires; Jurer; Et des accusations non confirmées.

- la persistance de demandes coutumières ou de plaintes vexatoires, bien que les problèmes aient été suffisamment résolus; De même, bien que des solutions raisonnables et équitables aient été proposées conformément à notre politique, des plaintes répétées persistent.

- exiger, s'attendre ou exiger des employés qu'ils enfreignent les lignes directrices établies de la politique de l'entreprise, comme le montant du remboursement, le calendrier, la rémunération spéciale, etc.; De même, rechercher des résultats irréalistes qui vont au - delà de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande originale payée à xalxmaw.

- modifier à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) de la plainte ou le résultat souhaité après avoir fourni une réponse officielle.

- le nombre de plaintes est excessif par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Les plaignants peuvent être avisés et dûment informés des actes suivants:

- leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

- ils doivent s'abstenir d'employer de tels termes, d'intimider et de menacer.

- s'ils insistent, ils n'échangeront plus de lettres.

- XALXMAW se réserve le droit de ne plus accepter les commandes des clients à l'avenir sans préavis.

Processus de présentation des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux questions de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes comme le droit d'auteur, veuillez consulter notre page juridique ici.

Si le client n'est pas satisfait de la solution fournie par notre service à la clientèle, il peut communiquer avec notre superviseur des billets en soumettant un nouveau billet dans la section « dépôt d'une plainte officielle », comme suit:

Contactez - nous > soumettre un billet > choisir une garantie et un retour > déposer une plainte officielle

Nous répondrons à toutes les plaintes dans les 24 heures, sauf les fins de semaine et les jours fériés.

Droit d'auteur

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Politique sur les atteintes aux droits de propriété intellectuelle

C'est la politique de xalxmaw. Le cas échéant, prendre les mesures appropriées pour maintenir et reconnaître toutes les lois nationales, fédérales et internationales pertinentes relatives aux documents qui prétendent porter atteinte à une marque de commerce, à un droit d'auteur, à un brevet et à la totalité ou à toute autre loi sur la propriété intellectuelle. Si vous êtes propriétaire de la propriété intellectuelle et que vous faites confiance à xalxmaw. Com vendre, offrir à la vente ou fournir des biens et / ou des services qui portent atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, puis envoyer toutes les informations suivantes à tony@xalxmaw.com

Informations requises

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2. Description de l'oeuvre ou du matériel suspecté d'infraction;
3. Description de l'emplacement des documents soupçonnés d'infraction sur le site Web (URL du produit);
4. Des informations suffisantes pour nous permettre de vous contacter, telles que votre adresse, numéro de téléphone et adresse électronique;
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Effet de la résiliation et de la résiliation

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